Política de devoluciones

Contamos con un plazo de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución. 

Para que se acepte la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. Debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También debes tener el recibo o el comprobante de compra.

Inicia el proceso de devolución poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección support@pellava-official.com. 

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar tu pedido. No aceptamos productos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, enviando un correo electrónico a support@pellava-official.com

Daños y problemas
Comprueba tu pedido nada más recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones/productos que no se pueden devolver
No se pueden devolver ciertos tipos de productos, como los perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o productos personalizados) y los productos de higiene personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta sobre un producto concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes el producto que deseas es devolver el producto que has recibido. Tan pronto como se apruebe la devolución, podrás realizar la compra del nuevo producto como un pedido independiente.

Derecho de desistimiento de 14 días de la UE Independientemente de lo anterior, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto se haya enviado a la UE. Como se ha mencionado anteriormente, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. Debe estar sin usar, con la etiqueta intacta y en su embalaje original. También debes disponer del recibo o del comprobante de compra.

Reembolsos
Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como hayamos recibido y revisado el producto que has devuelto, y te informaremos de si el reembolso ha sido aceptado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo hasta que tu banco o tu entidad de crédito procese y contabilice el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección support@pellava-official.com